Un meilleur accueil des usagers de la mairie

L’accueil des usagers se modernise en 2025 à la mairie de Punaauia !

Le couloir du rez-de-chaussée de la mairie de Punaauia, où sont installés les guichets de l’état civil, des passeports, de la solidarité et de la caisse connaissent une affluence croissante. Leur dimension et leur organisation ne permettent plus d’accueillir les usagers dans des conditions optimales. C’est la raison pour laquelle nous allons donner un coup de jeune à cet espace. Un réaménagement et un changement d’organisation sera opéré en 2025 pour réduire les délais d’attente et surtout vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.

Amélioration des conditions d’accueil

Une borne numérique pour gérer les files d’attente aux guichets sera installée. Elle permettra d’accueillir les usagers par ordre d’arrivée sans que vous ayez à repérer les personnes arrivées avant vous. Ce dispositif évitera également que vous attendiez au mauvais guichet.

Un agent dédié à l’accueil sera présent pour vous aider à utiliser la borne et vous orienter vers les services appropriés à vos besoins.

Amélioration des conditions d’attente

L’espace d’attente sera entièrement réaménagé pour devenir plus accueillant et confortable. Le nombre d’assises sera augmenté afin qu’il ne soit plus nécessaire d’attendre debout aux heures d’affluence.

Amélioration de l’orientation

L’aspect des guichets sera modernisé et la signalétique sera refaite, afin de vous permettre de mieux vous orienter dans le couloir et trouver facilement l’interlocuteur que vous cherchez.

Amélioration de la qualité d’écoute et d’interaction

Le réaménagement des guichets prévoit des assisses pour les usagers.  Ainsi, vous pourrez prendre le temps d’échanger avec les agents dans une posture confortable. Ces guichets bas avec places assises permettront aussi et surtout d’accueillir les usagers à mobilité réduite (personnes handicapées moteur, personnes âgées, femmes enceintes…) dans de meilleures conditions.

Cette organisation modernisée et mieux structurée permettra aux services municipaux gérer les demandes de manière plus fluide et efficace. Les travaux d’aménagement sont prévus pour le milieu d’année 2025.